Jarl Sandin – (Göteborg)

(1/5) Jag skriver detta för att dela min personliga upplevelse som kund.När jag lämnade in mitt halsband för lagning uppfattade jag det mycket tydligt som att kostnaden inte skulle tas ut om jag hade kvittot kvar. Därför blev jag väldigt förvånad när beskedet senare ändrades och kostnaden blev betydligt högre än vad jag först uppfattat.Det som gjorde mig mest besviken var dock inte själva kostnaden utan hur situationen hanterades när vi försökte reda ut missförståndet. När vi kom tillbaka för att prata med personen som tagit emot halsbandet fick vi inte möjlighet att prata med henne, trots att hon befann sig i butiken.Situationen blev särskilt obehaglig för mitt 15-åriga barnbarn som tidigare varit i butiken för min räkning och därefter inte ville följa med tillbaka eftersom hon upplevde mötet som obehagligt.Jag accepterar att kunder och företag ibland kan ha olika uppfattningar i ett ärende, men jag tycker att bemötande, respekt och ansvar är väldigt viktigt när man försöker lösa en konflikt på ett lugnt och sakligt sätt.Min upplevelse av hela situationen har tyvärr gjort mig orolig över hur kunder bemöts när tvister eller missförstånd uppstår, och därför tycker jag att det är viktigt att dela detta med andra.

(5/5) Har varit i branchen i 28 år . Förvånas över att så många delar sina negativa upplevelser. Förstår inte hur man överhuvudtaget vill uppmana att besök inte denna butik. Det handlar om samspel mellan kund o anställda . Svårt att ta ställning olika ärenden när man själv inte är närvarande. Hot om att skall aldrig mer besöka butiken. . O inte mina vänner heller . Sandlådetjafs . Jag är så nöjd . Den som inte besökt butiken . Missar ngt .Nöjd kund sedan många år Zandra

(1/5) Vid första intrycket upplevs butiken som trevlig. Personalen hälsar vänligt och man känner sig välkommen. Samtidigt är det svårt att inte reagera på att det är förvånansvärt många anställda i förhållande till hur få kunder som faktiskt verkar vara där.Efter den inledande kontakten förändras dock upplevelsen. Jag och flera i mitt sällskap har reagerat på samma sak: så fort man ställer frågor som kräver mer än ett ja- eller nej-svar blir stämningen märkbart stel. Det finns en tydlig brist på dialog och engagemang, vilket gör att man som kund snabbt börjar känna sig obekväm. Det känns inte som en tillfällighet, utan snarare som ett återkommande mönster.Vid vårt senaste besök, som också blev det sista, ställde jag en enkel och relevant fråga om gravyr och skillnaden i resultat mellan en blank och en satinerad yta. Jag fick upprepa frågan och möttes till slut av svaret: ”Hur menar du?”. I stället för en förklaring eller någon form av sakkunnig vägledning uppstod en märklig situation där man som kund började ifrågasätta sig själv. Jag hade förväntat mig ett professionell svar kring synlighet, kontrast och uttryck – men fick ingen information alls.Till slut valde vi att lämna butiken. Hela upplevelsen gav en känsla av osäkerhet och bristande professionalism. Det är svårt att känna förtroende och man kan inte låta bli att undra hur mer komplicerade ärenden, som reklamationer, skulle hanteras.Tyvärr kan jag inte rekommendera den här butiken. Det kan inte heller mina vänner, och ingen av oss kommer att återvända.

(1/5) Jag var där med min dotter på jarlsandin i Göteborg och hörde att personalen skrek på en ung tjej, rätt säker på att det var en kund. Det blev väldigt obehagligt så fick gå därifrån för ville inte att min dotter skulle bli skrämd.

(5/5) Har handlat rm fel och även lämnat in smycken för lagning och service. Trevlig och kunnig personal, gott bemötande. Alltid varit nöjd!

(3/5) Var o kikade på klockor idag. Bemötandet kunde varit bättre, kändes väldigt stelt och ointresserade. Kommer lägga beställning i en annan butik.

(5/5) Fantastiskt smakfullt inredd butik. Alltid väl bemött av trevlig och hjälpsam personal.

(5/5) Jag var inne för att titta på ett par klockmodeller som jag var nyfiken på. Var tydlig med att det inte var köpläge denna dagen. Fick ett mycket fint och vänligt bemötande. Säljaren tog sig gott om tid, vi tittade och testade många fler klockor än vad som var tänkt, plus lite tillhörande klocksnack såklart. Kan varmt rekommendera butiken, och återkommer gärna när det är dags för köp.👍🏽